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高速路收费征费辅助工作述职报告

时间:2019-01-13 22:22:27   作者:第一文库网   来源:   阅读:166   评论:0
内容摘要:高速路收费征费辅助工作述职报告尊敬的各位领导、同事们:大家好,很荣幸参加这次述职报告,现将2018年述职报告如下:2018年即将过去,我们将迎来2019。时代在变化,科技在发展,首先针对我们工作环境的发展,我们要及时适应。无人收费逐渐推广,我们要明白我们工作的环境一直在变化,努力学习各方面的知识,跟上工作的调整是当下极...

高速路收费征费辅助工作述职报告

尊敬的各位领导、同事们:

大家好,很荣幸参加这次述职报告,现将2018年述职报告如下:

2018年即将过去,我们将迎来2019。时代在变化,科技在发展,首先针对我们工作环境的发展,我们要及时适应。无人收费逐渐推广,我们要明白我们工作的环境一直在变化,努力学习各方面的知识,跟上工作的调整是当下极为重要的事情,举个例子来说,在刚开始时收费人员听到今年收费方式的改变都有点措手不及,新的变化会引起很多东西的改变,手势的变化,监控的调整,在刚开始之前都会担心不适应,但是我们的所有人员在接触新方式时认真学习,一点点纠正不足,高效率地适应了收费方式的变化。其次是个人能力的增强。近年来,站里都尽可能的提供机会让我们去锻炼,就今年去井冈山的培训就是一个培养能力的好机会,我们在那里不仅仅学习了更多收费方面的知识,此外也培养了与团队之间的凝聚力和团结。最后是坚持对这份工作的热爱,只有真正的喜欢这份工作,才会在这个岗位上越干越精彩,最初我们可能因为某些原因才来到这,但是当我们决定一直干下去时,就一定是有一些原因吸引着你,驱使着你前进,让你在这个岗位上不断奋斗。随着工作时间越来越久,我们更要寻找在这个岗位上值得我们为之奋斗的点,只有拥有动力,我们的工作才能以更饱满的热情去面对,以更高的效率去处理。

一、个人成长工作方面:

1、保持一颗热爱生活的心。收费站既是一个小群体,也是一个大家庭。在收费站工作我们面对的不仅仅是同事,更有从我们站路过的无数司乘人员。我们永远不知道下一秒会发生什么,我们能做的是以高昂的斗志和饱满的精神去面对每一天,用笑容去温暖每一个人,保持对生活的热爱。

2、积极参与各类活动。在收费站不仅仅有工作,还有一些意义非凡的活动,参与这些实践性的活动可以提高我们的组织能力,应对能力以及应对能力,

3、要合理分配时间。每个人都需要生活与工作俩头兼顾,如何合理的分配好时间一直是我需要学习的,提高办事效率,

二、思想转变

(一)工作思想化被动为主动

之前在xx站任综合办事员,主要负责全站日常工作以及食堂协管,协助站领导管理征费事务。当时心里想着只要把事情做好就行,没有主动去想做些什么,怎么去做,处于被动做事。自从换岗到xx站,同样是任综合办事员兼后勤管理,但是工作却有所改变,主动去想该怎么去做事,怎么样做好事,怎样能让整个站得到提升,处于主动去想事、做事、干实事。

(二)管理思想化被动为主动

之前在xx站,主动去想管理站内事务,心里想着有站领导去管理,自己也不是管理人员,也不敢去多管理,怕管理、怕得罪人,还处于被管理思想。在xx站工作这段时间,担任综合办事员工作一年来,主动去管理全站事务,管理思想上变得更加主动。

三、具体工作

(一)   收费协管工作

1、收费窗口收费动作。为确保每个员工都能标准规范做好新收费动作,我通过组织收费人员观看集团下发收费窗口标准动作视频,加深收费人员对新收费动作的记忆;我参加中心收费部收费窗口标准培训,坐岗示范新收费动作,一对一教学,规范每一位收费人员收费动作;同时会在岗亭现场监督,及时发现不足之处及时改正。

2、狠抓微笑服务。为了做好微笑服务,每日审带监督对微笑服务进行考核,发现不足及时提醒整改,组织站内人员观看日常收费的微笑服务视频,通过对比找不足互相提升,确保全站人员做好做到用心微笑服务。

3、努力提升收费员业务技能。为了提升收费人员的业务水平,会积极组织收费员参加业务技能培训,组织开展案例分析会以及业务培训会,同时到现场教学实践操作,通过理论结合实践来促进业务水平提升。

4、做好站内卫生督促。为了做好站内卫生,我定期组织人员对宿舍卫生、岗亭卫生、办公室卫生进行检查,对不规范的进行通报,并对卫生做得好的进行表扬,通过图片对比,促进大家做好卫生清洁。

5、站领导不在站里的情况下,会组织站内人员召开站务会。          

(二)   星级收费站创建工作

1、协助站领导,组织开展了星级创建动员会,会上进行了分工,会后我制订了靖石站星级创建责任划分情况表,让大家明确自己的分工。

2、协助站领导对照星级收费站要求进行自查,并制定了星级收费站创建实施方案。

3、通过自查确定要增加及整改的项目,制订了星级收费站创建项目预算明细表。

4、为院内绿化和岗亭周边绿化,量好院内绿化和岗亭周边绿化面积做好预算工作,量好宿舍、食堂、办公室有黄泥污渍的墙根面积并做好预算。

5、收集星级创建工作资料,及时协助整理归档形成星级创建内业资料。       

(三)   后勤工作

如何做好后勤保障(食堂管理)。为保障员工们能在夏日里以良好的精神状态投入工作,本着以人为本的理念,通过召开膳食委员会,积极与员工面对面沟通,倾听大家的心声,集思广益,征求员工意见,从而解决好员工最直接、最现实的“盘中餐”问题。 将提高膳食水平归结于三大特点:一是科学搭配。合理搭配肉菜和素菜比例,凉菜和热菜比例,“干稀搭配,荤素搭配”,努力做到科学营养配餐。这样的搭配不但满足了不同口味的需求,更重要的是符合科学饮食的要求。二是品种增多,该站在饭菜花色品种上下功夫,增加主副食品种,早餐有豆浆、春卷、豆腐脑,酒酿蛋等,“午餐晚餐不一样,今天昨天不一样”,如此的变化就养膳食,在午餐后都会为员工添上当季的水果,既贴心又健康。通过采纳员工的合理化建议,伙食得到了根本性的改善,受到了职工们的交口称赞。食堂伙食的改善,也实现了员工就餐的多样化,从根本上提高了职工的生活质量,充分反映了该所站领导关心关爱职工,切实从职工基本生活入手,为员工办实事、解难事、做好事。

总之,一年来工作深有感触,感谢所站领导给我这一次又一次锻炼机会。通过一年来工作我也发现自身有许多不足,作为征费辅助人员在这期间让我受益匪浅,特别是所、站领导、同事们无微不至的指导和帮助,让我的在后勤管理(食堂管理)和收费协管方面业务水平不断提升,由生疏、紧张到熟练、稳重。这些为我往后的工作提供了扎实的基础。不过,我知道,人无完人,我自己也肯定存在不足之处。所以,在往后的工作中,我会加倍努力学习,改正自己不足之处,听从领导的安排和教导,积极配合领导开展工作,不断的提升自己的业务水平和能力,提高自身素质。做一个领导放心,同事们满意,爱岗敬业的全能合格管理人员。


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